Business Continuity 101: 10 ขั้นตอนสำคัญเพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูลหลังภัยพิบัติ

ประเด็นสำคัญ

• การทดสอบและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ผู้อ่านจะเข้าใจความจำเป็นในการทดสอบแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจอย่างสม่ำเสมอ การอัปเดตกลยุทธ์การกู้คืน และการฝึกอบรมพนักงานให้รับมือกับสถานการณ์หลังเกิดภัยพิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ทำความเข้าใจความสำคัญของความต่อเนื่องทางธุรกิจ: ผู้อ่านจะได้เรียนรู้ว่าเหตุใดการมีแผนการกู้คืนข้อมูลที่มีโครงสร้างจึงมีความสำคัญต่อการลดการหยุดทำงานและความสูญเสียทางการเงินหลังเกิดภัยพิบัติ
• การสร้างกลยุทธ์การสำรองข้อมูลที่แข็งแกร่ง: บทความนี้จะครอบคลุมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสำรองข้อมูล รวมถึงความถี่ สถานที่จัดเก็บ (ในองค์กร, คลาวด์, ไฮบริด) และการเข้ารหัสเพื่อรับรองความสมบูรณ์ของข้อมูล
• การนำมาตรการกู้คืนระบบจากภัยพิบัติมาใช้: ผู้อ่านจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตั้งค่าโปรโตคอลการกู้คืนระบบจากภัยพิบัติ เช่น ระบบสำรอง (Redundancy), ระบบสับเปลี่ยนการทำงาน (Failover systems) และการกำหนดวัตถุประสงค์ของเวลาการกู้คืน (RTO) และวัตถุประสงค์ของจุดการกู้คืน (RPO)
• การรับรองความมั่นคงทางไซเบอร์และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ: บล็อกนี้จะเน้นย้ำถึงความสำคัญของการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่กู้คืนจากการคุกคามทางไซเบอร์ และการปฏิบัติตามกฎระเบียบอุตสาหกรรม เช่น GDPR และ HIPAA

การประเมินผลกระทบ: ทำความเข้าใจความเสียหายของข้อมูลและความต้องการในการกู้คืนเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจ

       ขั้นตอนแรกที่สำคัญในการกู้คืนหลังเกิดภัยพิบัติคือการประเมินขอบเขตของความเสียหายของข้อมูลและผลกระทบต่อการดำเนินงานของธุรกิจ หากไม่มีความเข้าใจที่ชัดเจนว่าอะไรถูกกระทบ องค์กรก็เสี่ยงที่จะมีความพยายามในการกู้คืนที่ไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งอาจยืดเยื้อเวลาการหยุดทำงานและขัดขวางความต่อเนื่องทางธุรกิจ การประเมินที่มีโครงสร้างช่วยให้มั่นใจได้ว่าความพยายามในการกู้คืนจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญและสอดคล้องกับความต้องการในการดำเนินงาน

ขั้นตอนสำคัญในการประเมินความเสียหายของข้อมูลเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจ:

• ระบุระบบและข้อมูลที่ได้รับผลกระทบ: ทำการตรวจสอบเพื่อระบุว่าฐานข้อมูล แอปพลิเคชัน และองค์ประกอบโครงสร้างพื้นฐานใดบ้างที่ได้รับผลกระทบ
• จำแนกความรุนแรงของการสูญหายของข้อมูล: ประเมินว่าข้อมูลเสียหายบางส่วน สูญหายทั้งหมด หรือสามารถกู้คืนได้จากการสำรองข้อมูล
• ตรวจสอบการละเมิดความปลอดภัย: พิจารณาว่าภัยพิบัติเกี่ยวข้องกับการคุกคามทางไซเบอร์ เช่น มัลแวร์เรียกค่าไถ่ หรือการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตที่อาจส่งผลกระทบต่อความต่อเนื่องทางธุรกิจหรือไม่
• ประเมินผลกระทบทางธุรกิจ: ประเมินว่าความเสียหายของข้อมูลส่งผลกระทบต่อการดำเนินงาน ความไว้วางใจของลูกค้า ภาระผูกพันในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และความมั่นคงทางธุรกิจโดยรวมอย่างไร
• ปรับการกู้คืนให้สอดคล้องกับเป้าหมายความต่อเนื่องทางธุรกิจ: กำหนดวัตถุประสงค์ของเวลาการกู้คืน (RTO) ที่ชัดเจน (ความเร็วที่ควรกู้คืนระบบ) และวัตถุประสงค์ของจุดการกู้คืน (RPO) (การสูญเสียข้อมูลที่ยอมรับได้สูงสุด) เพื่อให้มั่นใจว่าการกลับสู่การดำเนินงานตามปกติจะเป็นไปอย่างราบรื่น

       การประเมินอย่างละเอียดถือเป็นรากฐานสำหรับกลยุทธ์การกู้คืนที่มีประสิทธิภาพ ทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจสามารถกู้คืนข้อมูลสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่ยังคงรักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจในระยะยาว ด้านล่างนี้คือสิบขั้นตอนสำคัญที่คุณต้องดำเนินการเพื่อให้มั่นใจถึงความต่อเนื่องทางธุรกิจหลังเกิดภัยพิบัติ

10 ขั้นตอนสำคัญเพื่อรับรองความต่อเนื่องทางธุรกิจหลังเกิดภัยพิบัติ

1. ดำเนินการประเมินความเสี่ยงที่ครอบคลุม (Conduct a comprehensive risk assessment)

       การประเมินความเสี่ยงอย่างละเอียดถือเป็นรากฐานของแผนการกู้คืนระบบจากภัยพิบัติที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจจะต้องระบุภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น เช่น การโจมตีทางไซเบอร์ ความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ และภัยพิบัติทางธรรมชาติ ด้วยการทำความเข้าใจความเสี่ยงเหล่านี้ องค์กรสามารถใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยตามเป้าหมายเพื่อลดการหยุดชะงัก การประเมินความเสี่ยงที่ดำเนินการอย่างดีจะสนับสนุนความต่อเนื่องทางธุรกิจโดยการจัดการกับช่องโหว่ในเชิงรุกก่อนที่จะนำไปสู่การหยุดชะงักครั้งใหญ่

ตัวอย่าง: ผู้ค้าปลีกข้ามชาติทำการประเมินความเสี่ยงและพบว่าคลังสินค้าในภูมิภาคของตนมีความเสี่ยงสูงต่อไฟฟ้าดับ เพื่อป้องกันความเสียหายของข้อมูลและการหยุดชะงักในการดำเนินงาน บริษัทจึงลงทุนในเครื่องสำรองไฟฟ้า (UPS) และการจัดการสินค้าคงคลังบนคลาวด์ ทำให้มั่นใจถึงความต่อเนื่องทางธุรกิจแม้ในช่วงที่ไฟฟ้าดับเป็นเวลานาน

2. พัฒนาการวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ (Develop a business impact analysis - BIA)

       การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ (BIA) ช่วยให้องค์กรพิจารณาว่าความเสียหายของข้อมูลและความล้มเหลวของระบบสามารถส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานที่สำคัญได้อย่างไร โดยจะระบุกระบวนการสำคัญ ประเมินการพึ่งพา และกำหนดลำดับความสำคัญในการกู้คืน ด้วยการปรับกลยุทธ์การกู้คืนให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ความต่อเนื่องทางธุรกิจ บริษัทสามารถลดเวลาการหยุดทำงานและรักษาบริการที่จำเป็นไว้ได้ แม้จะต้องเผชิญกับภัยพิบัติ

ตัวอย่าง: สถาบันการเงินทำการวิเคราะห์ BIA และตระหนักว่าการหยุดทำงานของระบบธนาคารออนไลน์เป็นเวลาสองชั่วโมงอาจส่งผลให้สูญเสียธุรกรรมหลายล้าน ดังนั้นจึงจัดลำดับความสำคัญของการจำลองข้อมูลแบบเรียลไทม์และระบบสำรองที่สามารถสับเปลี่ยนการทำงานได้ในเวลาไม่กี่นาที เพื่อให้มั่นใจว่าบริการธนาคารจะไม่มีการหยุดชะงัก

3. ใช้การสำรองข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ (Implement regular data backups)

       ความเสียหายของข้อมูลสามารถทำลายการดำเนินงานได้ ทำให้การสำรองข้อมูลเป็นประจำถือเป็นองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้ของความต่อเนื่องทางธุรกิจ ธุรกิจควรปฏิบัติตามกฎการสำรองข้อมูล 3-2-1 คือ สำเนาข้อมูลสามชุด จัดเก็บในสื่อที่แตกต่างกันสองประเภท โดยมีสำเนาหนึ่งชุดเก็บไว้นอกสถานที่หรือในระบบคลาวด์ การสำรองข้อมูลอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าไฟล์ แอปพลิเคชัน และฐานข้อมูลที่สำคัญพร้อมสำหรับการกู้คืนเมื่อจำเป็น

‍ตัวอย่าง: ผู้ให้บริการด้านสุขภาพกำหนดเวลาการสำรองข้อมูลเวชระเบียนของผู้ป่วยโดยอัตโนมัติทุกวัน จัดเก็บไว้ในทั้งเซิร์ฟเวอร์ในพื้นที่และสภาพแวดล้อมคลาวด์ที่ปลอดภัย เมื่อมีการโจมตีด้วยมัลแวร์เรียกค่าไถ่ที่เข้ารหัสข้อมูลในพื้นที่ พวกเขาสามารถกู้คืนทุกอย่างจากระบบคลาวด์ได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง หลีกเลี่ยงความเสียหายของข้อมูลและการละเมิดข้อกำหนดทางกฎหมาย

4. เสริมสร้างความต่อเนื่องทางธุรกิจด้วยการกู้คืนระบบจากภัยพิบัติบนคลาวด์ (Strengthen business continuity with cloud-based disaster recovery)

      โซลูชันการกู้คืนแบบดั้งเดิมอาจช้าและไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งนำไปสู่การหยุดทำงานที่ยืดเยื้อ โซลูชันการกู้คืนระบบจากภัยพิบัติบนคลาวด์มอบความสามารถในการปรับขนาด ความยืดหยุ่น และการกู้คืนที่รวดเร็ว ทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจสามารถดำเนินงานต่อไปได้โดยไม่มีการหยุดชะงักครั้งใหญ่ การสำรองข้อมูลบนคลาวด์ให้การซิงโครไนซ์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ลดความเสี่ยงของการสูญเสียข้อมูลที่ไม่สามารถย้อนกลับได้ และเพิ่มความพยายามในความต่อเนื่องทางธุรกิจ

ตัวอย่าง: บริษัทอีคอมเมิร์ซระดับโลกผสานรวมการกู้คืนระบบจากภัยพิบัติบนคลาวด์เพื่อปกป้องร้านค้าออนไลน์จากความล้มเหลวของเซิร์ฟเวอร์หรือการโจมตีทางไซเบอร์ เมื่อศูนย์ข้อมูลหลักออฟไลน์ ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางการรับส่งข้อมูลไปยังเซิร์ฟเวอร์คลาวด์สำรองโดยอัตโนมัติ ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีการหยุดทำงานและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

5. สร้างมาตรการรักษาความปลอดภัยเครือข่ายที่แข็งแกร่งเพื่อเพิ่มความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Establish robust network security measures to enhance business continuity)

       การโจมตีทางไซเบอร์เป็นสาเหตุสำคัญของการสูญเสียข้อมูล เพื่อให้มั่นใจถึงความต่อเนื่องทางธุรกิจ องค์กรต้องปรับใช้ไฟร์วอลล์ ระบบตรวจจับการบุกรุก และโซลูชันความปลอดภัยปลายทางเพื่อปกป้องเครือข่าย การใช้การยืนยันตัวตนหลายปัจจัย (MFA) และการเข้ารหัสข้อมูลที่ละเอียดอ่อนช่วยเสริมสร้างความปลอดภัย ป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต และลดช่องโหว่หลังเกิดภัยพิบัติ

ตัวอย่าง: สำนักงานกฎหมายที่จัดการข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนใช้การเข้ารหัสแบบ end-to-end และการยืนยันตัวตนหลายปัจจัย เมื่อข้อมูลประจำตัวของพนักงานถูกขโมยในการโจมตีแบบฟิชชิ่ง ชั้นความปลอดภัยเพิ่มเติมจะป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ทำให้มั่นใจถึงความต่อเนื่องทางธุรกิจและการปกป้องความลับของลูกค้า

6. ดำเนินการทดสอบและการฝึกซ้อมอย่างสม่ำเสมอเพื่อเสริมสร้างความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Conduct regular testing and drills to reinforce business continuity)

       แผนการกู้คืนระบบจากภัยพิบัติจะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อสามารถใช้งานได้ในสถานการณ์จริง องค์กรต้องทดสอบและปรับปรุงกลยุทธ์อย่างสม่ำเสมอผ่านการจำลอง การฝึกปฏิบัติแบบตั้งโต๊ะ และการทดสอบเจาะระบบ ด้วยการระบุจุดอ่อนและเพิ่มประสิทธิภาพเวลาตอบสนอง ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ถึงการกู้คืนข้อมูลที่ราบรื่นและการดำเนินงานที่ไม่หยุดชะงักเมื่อเกิดภัยพิบัติจริง การทดสอบมีบทบาทสำคัญในการวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจในระยะยาว

ตัวอย่าง: บริษัทโลจิสติกส์ดำเนินการฝึกซ้อมการกู้คืนระบบจากภัยพิบัติทุกไตรมาส โดยจำลองเซิร์ฟเวอร์ขัดข้องและการโจมตีทางไซเบอร์ การทดสอบล่าสุดเผยให้เห็นว่าทีมช่วยเหลือ (Help Desk) ประสบปัญหาในการดำเนินการตามแผนการกู้คืนอย่างมีประสิทธิภาพ หลังจากการฝึกอบรมเพิ่มเติมและการปรับปรุงกระบวนการ เวลาตอบสนองดีขึ้น 40% ลดเวลาหยุดทำงานที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

7. เพิ่มความตระหนักรู้ของพนักงานผ่านการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Enhance employee awareness through security training for business continuity)

       ข้อผิดพลาดของมนุษย์เป็นสาเหตุสำคัญของการละเมิดข้อมูลและความล้มเหลวของความปลอดภัย การให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความมั่นคงทางไซเบอร์ เช่น การรับรู้ความพยายามในการฟิชชิ่งและการจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอย่างปลอดภัย ช่วยลดความเสี่ยงได้อย่างมาก พนักงานที่มีข้อมูลเพียงพอจะเสริมสร้างความต่อเนื่องทางธุรกิจโดยการป้องกันเหตุการณ์ความปลอดภัยที่หลีกเลี่ยงได้ซึ่งอาจนำไปสู่ความเสียหายของข้อมูล

ตัวอย่าง: บริษัทการตลาดตกเป็นเหยื่อของการโจมตีแบบฟิชชิ่งซึ่งทำให้สัญญาลูกค้าเสียหาย หลังเหตุการณ์นี้ พวกเขาได้เปิดตัวการฝึกอบรมความมั่นคงทางไซเบอร์ภาคบังคับสำหรับพนักงาน ลดการละเมิดความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับการฟิชชิ่งลง 85% ภายในหนึ่งปี

8. พัฒนากลยุทธ์การสื่อสารสำหรับการจัดการภาวะวิกฤตเพื่อสนับสนุนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Develop a communication strategy for crisis management to support business continuity)

       แผนการสื่อสารที่มีโครงสร้างเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความเป็นระเบียบในช่วงเกิดภัยพิบัติ ธุรกิจต้องกำหนดโปรโตคอลการสื่อสารที่ชัดเจนสำหรับการแจ้งให้พนักงาน ลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทราบเกี่ยวกับความพยายามในการกู้คืน การอัปเดตแบบเรียลไทม์รับประกันความโปร่งใสและการประสานงาน ช่วยให้ธุรกิจกู้คืนการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและรักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจไว้ได้

ตัวอย่าง: สตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีที่เผชิญกับความล้มเหลวของศูนย์ข้อมูลใช้เทมเพลตการสื่อสารที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้พนักงานและลูกค้าทราบเกี่ยวกับการหยุดทำงานที่คาดหวังและสถานะการกู้คืน สิ่งนี้ช่วยป้องกันความสับสนและรักษาความไว้วางใจของลูกค้าตลอดเหตุการณ์

9. ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับการกู้คืนข้อมูลเพื่อรักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Ensure regulatory compliance for data recovery to maintain business continuity)

       หลายอุตสาหกรรมมีข้อบังคับด้านการปกป้องข้อมูลที่เข้มงวด เช่น GDPR, HIPAA และ ISO 27001 ซึ่งกำหนดวิธีการที่องค์กรควรจัดการกับการกู้คืนข้อมูล การรับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบจะป้องกันบทลงโทษทางกฎหมาย สร้างความไว้วางใจกับลูกค้า และเพิ่มความยืดหยุ่นโดยรวม การปรับความพยายามในการกู้คืนระบบจากภัยพิบัติให้สอดคล้องกับมาตรฐานการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาทั้งความต่อเนื่องทางธุรกิจและความสมบูรณ์ของชื่อเสียง

ตัวอย่าง: บริษัทยาที่สูญเสียข้อมูลการวิจัยในเหตุเพลิงไหม้สามารถกู้คืนข้อมูลได้จากศูนย์ข้อมูลนอกสถานที่ที่ได้รับการรับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาเป็นไปตามข้อบังคับของ FDA และหลีกเลี่ยงค่าปรับหลายล้านในขณะที่ยังคงพัฒนาการผลิตยา

10. มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง (Commit to continuous improvement in business continuity planning)

       ความต่อเนื่องทางธุรกิจไม่ใช่ความพยายามที่ทำเพียงครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการที่ดำเนินต่อไป ในขณะที่ภัยคุกคามทางไซเบอร์ เทคโนโลยี และความต้องการทางธุรกิจมีการพัฒนา แผนการกู้คืนระบบจากภัยพิบัติจะต้องได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ยังคงมีประสิทธิภาพ การดำเนินการประเมินผลหลังเกิดภัยพิบัติ การวิเคราะห์ความเสี่ยงที่เกิดขึ้นใหม่ และการนำเทคโนโลยีความปลอดภัยใหม่ ๆ มาใช้ ทำให้มั่นใจได้ว่าองค์กรยังคงมีความยืดหยุ่นในสภาพแวดล้อมภัยคุกคามที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ตัวอย่าง: ผู้ให้บริการโทรคมนาคมระดับโลกทบทวนแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจเป็นประจำทุกปีและอัปเดตเพื่อจัดการกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ใหม่ ๆ ทำให้มั่นใจได้ว่าเครือข่ายยังคงปลอดภัยแม้จะมีการโจมตีด้วยมัลแวร์เรียกค่าไถ่ที่เพิ่มขึ้น